Com base num forte legado de cerca de 150 anos, estamos liderando el camino para reimaginar y mejorar la vida hoy, así como para las generaciones futuras, a través de nuestras marcas y tecnologías innovadoras y sustentables, en nuestros equipos de todo el mundo. Henkel ocupa posiciones de liderazgo en los negocios industriales y de consumo: nuestro portafolio incluye reconocidos productos para el cuidado del cabello, detergentes para la ropa, suavizantes de telas, así como adhesivos, selladores y recubrimientos funcionales.
Senior Customer Excellence Specialist (Dispute and Deductions Management)
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About this position
About this Position
The Senior Customer Excellence Deductions Specialist is a key driver of accuracy, risk reduction, and process excellence in our financials. You will lead the review and resolution of complex customer deductions and chargebacks, including high-value, aging, root-cause-prone, and cross-customer patterns. Partnering closely with Sales, Brokers, local teams and Finance OTC, you’ll own end-to-end resolution, influence policy and governance, and champion data-driven improvements that reduce recurrence and cycle time. This role combines operational mastery with stakeholder leadership—balancing quick wins with structural fixes and clear, audit-ready documentation. Join us to elevate deduction management through sharper analytics, stronger controls, and proactive collaboration.What you´ll do
- Manage and resolve customer deductions and chargebacks within assigned portfolio, ensuring accuracy, compliance, and timely closure.
- Document resolution steps and outcomes in deduction tracking systems, maintaining audit-ready records.
- Collaborate with internal teams (Sales, Trade, local and GBS+ teams) to validate claims, resolve disputes, and align on promotional eligibility.
- Analyze recurring issues and recommend improvements, supporting continuous process optimization and efficiency initiatives to streamline the deduction resolution process.
- Handle escalations and provide guidance, ensuring adherence to service level agreements and quality standards.
- Provide operational and/or ad hoc tasks support such as reporting, escalation and other relevant activities.
What makes you a good fit
- Bachelor’s degree in accounting, Finance, Business Administration, or related field.
- With at least three(3) years of experience in accounts receivable, deduction management, or related financial role
- Strong analytical and problem-solving skills with keen attention to detail, complemented by excellent time management and organizational abilities
- Intermediate MS Office skills are required while experience with SAP, Macro, Power BI is an advantage
- Excellent English verbal and written communication skills
- Amenable to work on a mid-shift schedule (4:00 PM to 1:00 AM), and report on a hybrid work set-up in Makati
Some perks of joining Henkel
- A thriving career with the Top 15 Best Workplaces in the Philippines by Great Place to Work and the Top GBS Employer in the Philippines by the Everest Group for 4 consecutive years!
- Flexible work scheme with flexible hours, hybrid work model, and work from anywhere policy for up to 30 days per year
- Diverse national and international growth opportunities
- Global wellbeing standards with health and preventive care programs
- Gender-neutral parental leave for a minimum of 8 weeks
- Employee Share Plan with voluntary investment and Henkel matching shares
- HMO healthcare coverage plan
- Provident Fund
- Group Life and Personal Accident Insurance
At Henkel, we come from a broad range of backgrounds, perspectives, and life experiences. We believe the uniqueness of all our employees is the power in us. Become part of the team and bring your uniqueness to us! We welcome all applications across different genders, origins, cultures, religions, sexual orientations, disabilities, and generations.
JOB ID: 26096182
Job Locations: Philippines, National Capital Region, Makati
Contact information for application-related questions: talent.seaanz@henkel.com
Please do not use this email address for sending your application or CV. To apply, please click on the "Apply for this role" button below. Applications sent via e-mail will not be accepted.
Application Deadline: As long as the vacancy is listed on our Career Site, we are happy to receive your application
Job-Center: If you have an application already, you can create or log in to your account here to check the status of your application. In case of new account creation, please use your email address that you applied with.
Acerca de Henkel
FAQ
Me interesan varias ofertas de empleo. ¿Puedo aplicar a varios puestos a la vez?
Sí, solo debes completar tu perfil en nuestro sistema de solicitud en línea y una vez completo, puedes aplicar a varios puestos.
La oferta de trabajo está escrita en inglés, ¿Debo escribir mi solicitud en inglés?
Sí, por favor. Henkel es una compañía internacional en la que estarás trabajando con personas de todo el mundo y el inglés es el idioma oficial de la compañía. Como norma general, escribe la solicitud en el mismo idioma en el que está escrita la oferta de empleo.
¿Recibiré un feedback durante el proceso de aplicación sobre el estado de mi candidatura?
Cada vacante que abrimos en Henkel es única y encontrar a la persona adecuada es importante tanto para el candidato contratado como para Henkel. Queremos asegurarnos de que tanto el candidato como la compañía, son una buena opción el uno para el otro. Durante todo el proceso proporcionamos un feedback a los candidatos.
¿Los empleados se pueden cambiar de área de negocio y/o a otro país?
Sí, de hecho es una expectativa de Henkel que nuestro personal sea flexible y pueda cambiar de residencia. Esto ayuda a respaldar a la empresa a un nivel más amplio y global.
Nuestra filosofía “Triple two” promueve esta idea permitiendo que trabajes en al menos dos puestos, en dos áreas de negocio distintas y en dos países diferentes. El motivo detrás de esta filosofía es que trabajar en distintos puestos, en distintas unidades de negocio y con diferentes funciones es bueno para el desarrollo de nuestro personal y mejora la idea de Henkel como empresa global.
Aquí encontrarás más información sobre nuestros programas de capacitación.
¿Con quién debo contactar si tengo alguna duda sobre mi solicitud?
Nuestro equipo de reclutamiento te ayudará con todo lo relacionado con tu solicitud. Contacta con el equipo aquí.