Com base num forte legado de cerca de 150 anos, estamos liderando el camino para reimaginar y mejorar la vida hoy, así como para las generaciones futuras, a través de nuestras marcas y tecnologías innovadoras y sustentables, en nuestros equipos de todo el mundo. Henkel ocupa posiciones de liderazgo en los negocios industriales y de consumo: nuestro portafolio incluye reconocidos productos para el cuidado del cabello, detergentes para la ropa, suavizantes de telas, así como adhesivos, selladores y recubrimientos funcionales.
Technical Information Service Specialist
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Sobre esta posição
Como Analista de Suporte Técnico B2B, você será a voz inicial da Henkel frente ao mercado, representando marcas líderes como Loctite e Bonderite ao gerenciar múltiplos canais de atendimento para oferecer soluções ágeis aos nossos parceiros comerciais. Sua missão envolve desde o diagnóstico preliminar e triagem de solicitações técnicas até o encaminhamento estratégico de casos complexos para especialistas, garantindo que cada interação seja meticulosamente documentada em nosso sistema CRM para manter a integridade dos dados.
O que fará
- Nesta função, você contribuirá para a entrega de suporte técnico B2B de alta qualidade, ao mesmo tempo em que desenvolve continuamente seus conhecimentos técnicos e de negócio dentro do portfólio de Adesivos da Henkel, trabalhando com marcas como Loctite, Bonderite, Sista, entre muitas outras.
- As principais atividades são: Atuar como primeiro ponto de contato para consultas de clientes B2B relacionadas aos Adesivos Henkel por telefone, e-mail e formulários web.
- Fornecer suporte técnico e informativo de primeiro nível para solicitações padrão, incluindo informações básicas sobre produtos adesivos e documentação técnica.
- Realizar a identificação inicial, qualificação e categorização das solicitações recebidas.
- Identificar, qualificar e direcionar solicitações complexas ou não padronizadas para as equipes de especialistas apropriadas. Registrar com precisão as interações com clientes, solicitações e resultados no sistema CRM, garantindo transparência e rastreabilidade.
O que faz de ti uma boa opção
- 2 anos de experiência em atendimento ao cliente ou em uma função comparável com contato direto com clientes.
- Proficiência em inglês necessária para comunicação interna.
- Conhecimento avançado da língua portuguesa (oral e escrita).
- Forte orientação ao cliente, com excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
- Abordagem confiante e profissional na interação direta com clientes (consultiva e focada em suporte).
- Mentalidade curiosa e proativa, com forte disposição para aprender e se desenvolver, apoiada por um onboarding e treinamentos estruturados. Sólidas habilidades organizacionais e de priorização, com capacidade para gerenciar múltiplas tarefas em paralelo. Capacidade de manter o foco, a resiliência e uma postura orientada a soluções em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado. Formação técnica ou em química é um diferencial.
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Algumas vantagens de ingressar na Henkel
- Regime de trabalho flexível com horários flexíveis, modelo de trabalho híbrido e política de trabalho em qualquer lugar até 30 dias por ano
- Diversas oportunidades de crescimento nacionais e internacionais
- Padrões globais de bem-estar com programas de saúde e cuidados preventivos
- Licença parental neutra em termos de género por um mínimo de 8 semanas
- Plano de Participação de Funcionários com investimento voluntário e ações correspondentes da Henkel
At Henkel, we come from a broad range of backgrounds, perspectives, and life experiences. We believe the uniqueness of all our employees is the power in us. Become part of the team and bring your uniqueness to us! We welcome all applications across different genders, origins, cultures, religions, sexual orientations, disabilities, and generations.
ID DO trabalho: 26095594
Locais de trabalho: Mexico, Estado De México, Huixquilucan
Informações de contato para questões relacionadas a candidatura: Recruitment.LATAM@henkel.com
Por favor, não use este endereço de e-mail para enviar a sua candidatura ou currículo. Para se candidatar, clique no botão acima “Candidatar-se a esta vaga”. Não serão aceitas candidaturas enviadas por e-mail
Prazo para inscrição: enquanto a vaga estiver listada em nosso Site de Empregos, estaremos felizes de receber a sua inscrição!
Centro de Emprego: Se já tiver a aplicação, pode criar ou fazer login na sua conta aqui para verificar o status da sua aplicação. No caso de criar uma nova conta, utilize o endereço de e-mail com o qual se inscreveu.
Acerca de Henkel
FAQ
Me interesan varias ofertas de empleo. ¿Puedo aplicar a varios puestos a la vez?
Sí, solo debes completar tu perfil en nuestro sistema de solicitud en línea y una vez completo, puedes aplicar a varios puestos.
La oferta de trabajo está escrita en inglés, ¿Debo escribir mi solicitud en inglés?
Sí, por favor. Henkel es una compañía internacional en la que estarás trabajando con personas de todo el mundo y el inglés es el idioma oficial de la compañía. Como norma general, escribe la solicitud en el mismo idioma en el que está escrita la oferta de empleo.
¿Recibiré un feedback durante el proceso de aplicación sobre el estado de mi candidatura?
Cada vacante que abrimos en Henkel es única y encontrar a la persona adecuada es importante tanto para el candidato contratado como para Henkel. Queremos asegurarnos de que tanto el candidato como la compañía, son una buena opción el uno para el otro. Durante todo el proceso proporcionamos un feedback a los candidatos.
¿Los empleados se pueden cambiar de área de negocio y/o a otro país?
Sí, de hecho es una expectativa de Henkel que nuestro personal sea flexible y pueda cambiar de residencia. Esto ayuda a respaldar a la empresa a un nivel más amplio y global.
Nuestra filosofía “Triple two” promueve esta idea permitiendo que trabajes en al menos dos puestos, en dos áreas de negocio distintas y en dos países diferentes. El motivo detrás de esta filosofía es que trabajar en distintos puestos, en distintas unidades de negocio y con diferentes funciones es bueno para el desarrollo de nuestro personal y mejora la idea de Henkel como empresa global.
Aquí encontrarás más información sobre nuestros programas de capacitación.
¿Con quién debo contactar si tengo alguna duda sobre mi solicitud?
Nuestro equipo de reclutamiento te ayudará con todo lo relacionado con tu solicitud. Contacta con el equipo aquí.