Com base num forte legado de cerca de 150 anos, estamos liderando el camino para reimaginar y mejorar la vida hoy, así como para las generaciones futuras, a través de nuestras marcas y tecnologías innovadoras y sustentables, en nuestros equipos de todo el mundo. Henkel ocupa posiciones de liderazgo en los negocios industriales y de consumo: nuestro portafolio incluye reconocidos productos para el cuidado del cabello, detergentes para la ropa, suavizantes de telas, así como adhesivos, selladores y recubrimientos funcionales.
Customer Service Front Office Agent
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About this Position
The Adhesive Customer Service Front Office Agent is the first contact point to support customers, representatives and distributors. The qualified candidate should maintain good rapport with customers by handling their concerns with professionalism. They should be able to take initiatives in learning, accountability and are capable of managing, problem-solving and responding to open issues in timely manner:
What you´ll do
- Fulfil and support internal and external customers’ purchase orders from a multi-region customer base.
- Close follow up with Sales and Customers’ back orders status.
- Process order changes with compliance to Company's policies.
- Provide customer support; attend to their inquiries and provide assistance as and when necessary.
- Coordinate and expedite with related departments on customers’ orders and delivery matters.
- Proactively communicate reschedules and suggests alternative options to mitigate escalation due to shipping delays.
- Support in internal and external audit requests.
- E-Filing of invoices and all sales and shipping related document.
- Ensure all documentation and order processes are in accordance to corporate guidelines.
- Responsible to meet operational KPI
- Participate in order management process improvement when needed.
- Continuously seek alternative solutions and value-add processes to enhance ongoing services to Customers.
- Participate in stock-take
- Participate in Ad-hoc duties and projects as per requested by the Customer Service Manager.
What makes you a good fit
- Minimum Degree and above in any discipline.
- Minimum 3 years of relevant experience
- Good understanding of the linkages between inventory control, planning, logistics and procurement.
- Fluent in spoken and written English is a must.
- Candidates with broader language capabilities will have added advantage
- Proficient in MS Office, Knowledge of SAP and Service Cloud is advantageous
- Able to work under pressure with excellent phone, email etiquette skills and tactful to handle difficult customers.
- Developed analytical and problem-solving skills
- Highly motivated and organized
- Team and action orientated
- Details orientated
- Passion for innovation
Some perks of joining Henkel
- Flexible work scheme with flexible hours, hybrid work model, and work from anywhere policy for up to 30 days per year
- Diverse national and international growth opportunities
- Global wellbeing standards with health and preventive care programs
- Gender-neutral parental leave for a minimum of 8 weeks
- Employee Share Plan with voluntary investment and Henkel matching shares
- Medical Coverage for employees and eligible dependents
- Additional EPF Contribution
- Dental, Health and Eye Screening etc for employees and eligible dependents
- Discounts on company products
At Henkel, we come from a broad range of backgrounds, perspectives, and life experiences. We believe the uniqueness of all our employees is the power in us. Become part of the team and bring your uniqueness to us! We welcome all applications across different genders, origins, cultures, religions, sexual orientations, disabilities, and generations.
JOB ID: 26091488
Job Locations: Malaysia, Kuala Lumpur, Kuala Lumpur
Contact information for application-related questions: talent.seaanz@henkel.com
Please do not use this email address for sending your application or CV. To apply, please click on the "Apply for this role" button below. Applications sent via e-mail will not be accepted.
Application Deadline: As long as the vacancy is listed on our Career Site, we are happy to receive your application
Job-Center: If you have an application already, you can create or log in to your account here to check the status of your application. In case of new account creation, please use your email address that you applied with.
Acerca de Henkel
FAQ
Me interesan varias ofertas de empleo. ¿Puedo aplicar a varios puestos a la vez?
Sí, solo debes completar tu perfil en nuestro sistema de solicitud en línea y una vez completo, puedes aplicar a varios puestos.
La oferta de trabajo está escrita en inglés, ¿Debo escribir mi solicitud en inglés?
Sí, por favor. Henkel es una compañía internacional en la que estarás trabajando con personas de todo el mundo y el inglés es el idioma oficial de la compañía. Como norma general, escribe la solicitud en el mismo idioma en el que está escrita la oferta de empleo.
¿Recibiré un feedback durante el proceso de aplicación sobre el estado de mi candidatura?
Cada vacante que abrimos en Henkel es única y encontrar a la persona adecuada es importante tanto para el candidato contratado como para Henkel. Queremos asegurarnos de que tanto el candidato como la compañía, son una buena opción el uno para el otro. Durante todo el proceso proporcionamos un feedback a los candidatos.
¿Los empleados se pueden cambiar de área de negocio y/o a otro país?
Sí, de hecho es una expectativa de Henkel que nuestro personal sea flexible y pueda cambiar de residencia. Esto ayuda a respaldar a la empresa a un nivel más amplio y global.
Nuestra filosofía “Triple two” promueve esta idea permitiendo que trabajes en al menos dos puestos, en dos áreas de negocio distintas y en dos países diferentes. El motivo detrás de esta filosofía es que trabajar en distintos puestos, en distintas unidades de negocio y con diferentes funciones es bueno para el desarrollo de nuestro personal y mejora la idea de Henkel como empresa global.
Aquí encontrarás más información sobre nuestros programas de capacitación.
¿Con quién debo contactar si tengo alguna duda sobre mi solicitud?
Nuestro equipo de reclutamiento te ayudará con todo lo relacionado con tu solicitud. Contacta con el equipo aquí.