Com base num forte legado de cerca de 150 anos, estamos liderando el camino para reimaginar y mejorar la vida hoy, así como para las generaciones futuras, a través de nuestras marcas y tecnologías innovadoras y sustentables, en nuestros equipos de todo el mundo. Henkel ocupa posiciones de liderazgo en los negocios industriales y de consumo: nuestro portafolio incluye reconocidos productos para el cuidado del cabello, detergentes para la ropa, suavizantes de telas, así como adhesivos, selladores y recubrimientos funcionales.
Team Lead Customer Service Support (SAP Order Entry Management)
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About this position
About this Position
As a Team Lead Customer Service Support, you play a key role in ensuring a seamless and high-quality customer experience by leading a team at the heart of our operations. This position bridges daily service delivery with strategic collaboration—working closely with Supply Chain, Operations, and regional stakeholders to resolve operational challenges, improve processes, and consistently meet performance targets. Your leadership directly impacts service quality, efficiency, and the strength of our business relationships. You will lead a dynamic, service-driven team in a fast-paced, international environment where collaboration, accountability, and continuous improvement are essential. Beyond managing day-to-day operations, you will shape team development, foster engagement, and create a culture of open communication and performance ownership. This role offers the opportunity to influence cross-functional projects, drive meaningful improvements, and build a resilient, high-performing team that supports both current needs and futureWhat you´ll do
- Lead and develop the Customer Service Support team, including hiring, performance management, succession planning, and fostering a strong, engaged team culture
- Act as key point of contact for stakeholders, driving alignment through regular regional calls, clear communication, and effective relationship management
- Oversee operational excellence by resolving day-to-day topics, monitoring performance, and ensuring adherence to quality standards, KPIs, and SLAs
- Drive continuous improvement and process optimization in collaboration with Supply Chain and Operations to increase efficiency and service quality
- Plan and manage team resources and structure to meet business demands, including absence management and workload balancing
- Lead and contribute to cross-functional projects, process transfers, and audits, ensuring smooth implementation and ongoing improvements
- Use data, feedback, and insights to identify improvement opportunities, communicate performance results, and implement actions that enhance team and business outcomes
What makes you a good fit
- Bachelor's Degree in any field
- Minimum of five (5) years’ experience in handling SAP Order Entry Process Proficiency in MS Excel is required; SAP knowledge in Order Entry is required
- Must be detail oriented and customer-service oriented. People management skills.
- Proficiency in English verbal and written communication is needed
- Amenable to work on mid-shift schedule (3:00 PM to 12:00 NN), and report on a hybrid work set-up in Ayala Avenue, Makati
Some perks of joining Henkel
- A thriving career with the Top 15 Best Workplaces in the Philippines by Great Place to Work and the Top GBS Employer in the Philippines by the Everest Group for 4 consecutive years!
- Flexible work scheme with flexible hours, hybrid work model, and work from anywhere policy for up to 30 days per year
- Diverse national and international growth opportunities
- Global wellbeing standards with health and preventive care programs
- Gender-neutral parental leave for a minimum of 8 weeks
- Employee Share Plan with voluntary investment and Henkel matching shares
- HMO healthcare coverage plan
- Provident Fund
- Group Life and Personal Accident Insurance
At Henkel, we come from a broad range of backgrounds, perspectives, and life experiences. We believe the uniqueness of all our employees is the power in us. Become part of the team and bring your uniqueness to us! We welcome all applications across different genders, origins, cultures, religions, sexual orientations, disabilities, and generations.
JOB ID: 26103106
Job Locations: Philippines, National Capital Region, Makati
Contact information for application-related questions: talent.seaanz@henkel.com
Please do not use this email address for sending your application or CV. To apply, please click on the "Apply for this role" button below. Applications sent via e-mail will not be accepted.
Application Deadline: As long as the vacancy is listed on our Career Site, we are happy to receive your application
Job-Center: If you have an application already, you can create or log in to your account here to check the status of your application. In case of new account creation, please use your email address that you applied with.
Acerca de Henkel
FAQ
Estoy interesado en varios puestos de trabajo. ¿Puedo postularme para varios puestos al mismo tiempo?
Sí. Solo necesitas crear y completar tu perfil en nuestro sistema de postulación en línea. Una vez listo, podrás postularte a todas las vacantes que sean de tu interés.
La oferta de empleo está redactada en inglés; ¿debería redactar mi solicitud también en inglés?
¡Sí, por favor! Henkel es una empresa internacional y colaborarás con colegas de todo el mundo. Por eso, el inglés es el idioma oficial de nuestra empresa.
Como regla general, te recomendamos presentar tu postulación en el mismo idioma en el que está publicada la vacante. Esto facilita una comunicación clara y mantiene la consistencia durante todo el proceso de selección.
¿Recibiré actualizaciones sobre el estado de mi postulación?
Sí. Sabemos que cada vacante y cada persona son únicas, por eso buscamos encontrar la mejor oportunidad tanto para ti como para Henkel.
Durante todo el proceso de selección, te mantendremos informado sobre el avance de tu postulación y podrás consultar su estado en cualquier momento desde tu perfil de candidato.
Tu experiencia con Henkel comienza con transparencia, comunicación y respeto mutuo.
¿Pueden los empleados cambiar entre áreas de negocio y/o a un país diferente?
Sí. Nuestra filosofía del “Triple Dos" está diseñada precisamente para eso: animar a los mejores profesionales a desempeñar al menos dos funciones diferentes, en dos áreas de negocio distintas y en dos países diferentes.
¿Por qué promovemos esto? Porque creemos que las experiencias diversas en todas las funciones y ubicaciones son clave para su desarrollo y le ayudarán a obtener una comprensión integral de Henkel como empresa global.
¿Con quién me comunico si tengo preguntas sobre mi solicitud?
Nuestro equipo de reclutamiento está aquí para ayudarte con cualquier pregunta o solicitud que puedas tener durante todo el proceso de solicitud.
No dudes en comunicarte con el equipo aquí. ¡Estaremos encantados de ayudarte!